Términos y Condiciones

• Correos Corporativos
  • El envío de e-mail masivo está absolutamente prohibido en todas sus modalidades. Su detección es causal de suspensión inmediata de los servicios; si el cliente es sorprendido por segunda vez, se procederá con el término inmediato del servicio sin posibilidad de devolución de algún remanente del dinero pagado por la pres tación del servicio.
  • La utilización de alguno de los servidores de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam no solicitado, mail bombing, phishing, pharming, estafa, fraude por fideicomiso, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo, serán causales inmediatas de término de los servicios.
  • La cantidad máxima permitida para el envío de correos electrónicos (en cualquiera de los planes) en el lapso de una hora es de 200 correos electrónicos por dominio. En caso que se supere esta cantidad, los sitios se verán imposibilitados de seguir enviándolos externamente hasta que pase el período de una hora.
  • Solo se permite el envío de correos electrónicos con un peso de hasta 25 MB.
• Programación e Instalación de CMS
  • Si el cliente va a instalar un CMS como Wordpress u otros, debe tener en cuenta lo siguiente:
    • El cliente se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o instrusiones en el servidor. Es responsabilidad del cliente estas actualizaciones.
    • El cliente se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting. El hecho de asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión de posibles atacantes en el servidor, con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.
    • El cliente se compromete a no subir temas (Plantillas) de dudoso origen que puedan contener algún tipo de código malicioso, siendo de su responsabilidad los daños que pudieran generar dichas plantillas.
    • TERRATECH no proporcionará soporte alguno para este tipo de plataformas y, en caso que presenten riesgo debido a la falta de actualización, se podrá suspender carpetas, servicios o el sitio completo para evitar posibles ataques a los servidores compartidos.
    • Es responsabilidad del cliente por los contenidos que aloje en el hosting brindado por TERRATECH, excluyéndole de responsabilidad. El cliente no deberá colocar contenido contrario a la legislación vigente.
• Seguridad, límites y versiones de PHP
  • Dado que en ocasiones, puede verse comprometida la seguridad de los datos alojados en los servidores, actualizamos automáticamente las versiones de las aplicaciones PHP más estables sugeridas por Cpanel.net en todos sus servidores compartidos, los cuales son realizados de manera automática.
  • No se permite la ejecución de scripts que saturen los recursos disponibles.
• Contenido del sitio web y backups de información
  • TERRATECH no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el Cliente aloje en nuestros servidores, la responsabilidad de todo contenido será del titular del servicio, de la información transmitida, retransmitida y/o almacenada, de su utilización, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual e industrial, derechos de la personalidad y protección de menores.
  • TERRATECH no está obligado a guardar, almacenar y respaldar ningún tipo de información del cliente. A los 15 días de la fecha de suspensión, la información es eliminada definitivamente. Es obligación del Cliente tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información.
  • Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier contrato. TERRATECH no está obligado a entregar ningún tipo de información o contenido a clientes cuyas cuentas hayan finalizado y eliminadas.
  • Cuando se detecte phishing (acto que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta, TERRATECH suspenderá el servicio por un período no menor a 24 horas. El cliente deberá brindar un descargo para que se pueda reactivar el servicio, sino será cancelado el mismo. En caso que se detecte un segundo evento de phishing en el sitio web del cliente, se procederá a dar término al servicio de hosting contratado y, por ende, a la eliminación de todo el contenido de este sitio web de nuestros servidores.
• Servicios no permitidos en TERRATECHSe prohíbe el uso de los recursos de TERRATECH para los siguientes servicios:
  • Envío de correos electrónicos masivos o Spam, ya sea en forma intencional o no, por infección de virus de algún terminal del cliente.
  • Phishing, ya sea intencional o no, por omisión de las medidas de seguridad de la programación del sitio web del cliente.
  • Alteración o intervención por medios fraudulentos de páginas web, correos electrónicos, sistemas de otros clientes o terceros sin autorización de los mismos.
  • Distribución de software y descargas masivas, sin licencia de los autores respectivos.
  • Publicación, transmisión o retransmisión de cualquier contenido que resulte contrario a la legislación vigente
  • Publicación o alojamiento de cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
  • Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras, que atenten contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.
  • Alojamiento de aplicaciones que atenten contra el rendimiento de la máquina y, por ende, perjudiquen el correcto funcionamiento de los servicios de otros clientes por saturación del servidor.
• Suspensión y término de servicio
  • El incumplimiento de las políticas de uso establecidos en esta sección implica la suspensión inmediata de los servicios brindados por TERRATECH.
  • Si el cliente incurre por segunda vez en una falta se procederá con el término definitivo del servicio sin posibilidad de devolución de algún remanente del dinero pagado por la prestación del servicio.
  • TERRATECH no asumirá responsabilidad sobre las consecuencias de suspensión o cancelación de servicios frente a terceros si el cliente ha vulnerado las presentes políticas o existe un mandado de ley que nos indique que realicemos dichas acciones.
• Limitaciones de responsabilidad
  • TERRATECH no se responsabilizará ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam en general. Esto, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.
  • Respecto de todas aquellas circunstancias en que el cliente tenga derecho a reclamar de TERRATECH una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados al cliente por TERRATECH; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho en que el cliente fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual TERRATECH sería responsable.
  • No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, TERRATECH no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en cualquiera de los siguientes casos:
    • Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra del Cliente (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente).
    • Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos del cliente. Asimismo, TERRATECH no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar el Cliente o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.
    • Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial).
    • Actos de sabotaje, terrorismo, vandálicos, actos propios de acción de guerra, u otros de carácter extraordinario.
    • Mal Uso de las cuentas de acceso. TERRATECH obliga a sus clientes por seguridad, a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
    • TERRATECH no se hace responsable por el contenido expuesto por los clientes.
    • De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
    • De las intrusiones de terceros en los productos contratados por el cliente, aunque TERRATECH haya establecido medidas razonables de protección.
    • De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el cliente.
    • De aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
• Obligaciones de TERRATECH
  • TERRATECH se compromete a cumplir con todos los términos de las condiciones contractuales que le sean de aplicación, debiendo actuar lealmente y de buena fe.
  • TERRATECH se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera del ámbito de acción de TERRATECH.
  • TERRATECH se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándoselo al cliente.
  • TERRATECH no puede garantizar que la disponibilidad de los productos y servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a TERRATECH.
  • El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados y a la multitud de posibilidades de uso existentes.
  • TERRATECH se compromete a prestar al cliente los servicios contratados forma íntegra y oportuna.
  • TERRATECH garantiza un tiempo mínimo de Uptime, esto es, el funcionamiento de cada uno de los servicios (correo electrónico y sitio web) de un 99,5% anual.
• Responsabilidades del Cliente
  • Es responsabilidad del cliente mantener operativa, activa y actualizada la dirección e- mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con TERRATECH, ya que constituye el medio de comunicación preferente de TERRATECH para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que, a través de este contrato, une a TERRATECH con el cliente.
  • Conservar y utilizar diligentemente la contraseña de acceso a sus servicios, ya que es el medio que permite a TERRATECH comprobar que los accesos se realizan de forma autentificada por el cliente o por alguno de los clientes por él autorizados. El cliente se responsabilizará en exclusiva del uso de dichos identificadores y de su comunicación, incluso a terceras personas, así como de las acciones y solicitudes que los clientes autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar.
  • Es responsabilidad del cliente asegurar que toda su programación sea compatible con las versiones estables que se van actualizando periódicamente en los servidores. Para esto puede ver desde su Panel de Control las versiones de las aplicaciones que presenta su servidor permanentemente.
  • Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que, por su naturaleza, están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón, el Cliente deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información. El Cliente será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
  • El cliente se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting. El hecho de asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.
  • El cliente se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor (Hackeo).
  • El cliente se asegurará de revisar el contenido de su sitio web manteniéndolo seguro y libre de cualquier tipo de código malicioso.
• Comunicaciones
  • Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico al mail de contacto registrado en nuestro sistema o número de WhatsApp registrado.
  • Es responsabilidad del cliente mantener actualizado los datos de contacto tales como teléfono, correo electrónico y número de WhastApp.